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投诉和反馈在线随时随地都可以获得。整个投诉反馈过程非常简单易操作。
各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。
12315平台将向新领域延伸,在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度,推动消费维权关口前移。
这些部门将会根据其受理范围对投诉进行处理,并在规定时间内将处理结果反馈给消费者。
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12315互联网平台将全面改进在线投诉和处理功能,广泛involve消费者、商家等多方参与,从而提升消费纠纷的解决能力。
全国12315互联网平台APP采用了移动互联技术,让消费者在实名注册后能够轻松登录并选择有管辖权的区县级工商(市场监管)部门进行投诉和举报。
电子商务平台经营者住所地县级以上市场监管部门最先接到举报的,也可以作出处理。
对平台内经营者的举报,由其实际经营地县级以上市场监管部门处理。
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对重大、疑难的投诉、举报,12315工作机构要进行跟踪督办,及时掌握处理进展情况。
如今进出口贸易的商品愈来愈丰富多彩,另外仿货也多,我们要明白维护保养自身的利益。
为了让广大消费者充分了解和掌握更多的消费者权益保护法知识,我们可以采取以下措施。
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